El reconocimiento, otorgado por la consultora EMO Insights International, está motivado por los resultados obtenidos por el banco en el ‘5º Estudio de emociones de clientes particulares en el sector bancario español’, elaborado por esta empresa especializada en la gestión de experiencia de cliente a través de emociones.

El director general de Negocio España, Luis Beraza de Diego, fue el encargado de recoger el premio de manos de la consejera delegada de EMO Insights, Elena Alfaro.

El estudio de EMO Insights, basado en más de tres mil encuestas online a clientes de 17 entidades, constata la positiva evolución de Abanca en el índice EMO, la métrica que resume la vinculación emocional de un cliente hacia una marca en base a emociones positivas y negativas. Abanca obtuvo en esta investigación un índice EMO del 32,1%, con una mejora del 18,3% con respecto a 2016, la más alta del sector. Por segundo año consecutivo, la entidad financiera gallega se sitúa a la cabeza de esta clasificación en aumento de la vinculación emocional de sus clientes.

En las conclusiones del estudio, EMO Insights apunta que la buena evolución en el índice de vinculación emocional de los clientes de Abanca es consecuencia del esfuerzo realizado por la entidad en los últimos años para recuperar su confianza. La consultora cita expresamente la mejora en la imagen de transparencia y cercanía, así como la atención al cliente, con índices por encima de la media del sector.