El director general de Abanca Seguros, Álvaro García Diéguez, y la directora comercial de la unidad, Sonia Lucio, fueron los encargados de dar a conocer el nuevo modelo omnicanal y los nuevos productos propios del negocio de seguros de la entidad bancaria. Estas novedades suponen la culminación del plan de transformación iniciado en 2018 por esta división especializadade Abanca  para potenciar una línea de negocio estratégica y prioritaria en la actividad del banco.

El nuevo modelo de atención de Abanca Seguros “prima la cercanía con el cliente y la calidad de servicio durante toda la vida de la póliza, con el objetivo de proporcionarle una única experiencia en todo momento”, afirmó Álvaro García. “Hemos creado una potente plataforma única en el mercado que combina digitalización, omnicanalidad e inteligencia de datos para aportar una visión 360º del cliente e integrar todas las gestiones relacionadas con el seguro”, explicó.

La herramienta, denominada PASO (Plataforma ABANCA Seguros Omnicanal), adapta el producto a las particularidades del cliente y le permite gestionar de forma ágil y cómoda, desde el canal que desee (oficina, banca móvil, electrónica y telefónica), todos los trámites de su seguro (simulación y contratación de la póliza, gestión de coberturas adicionales y tramitación de siniestros, entre otras).

El nuevo modelo se complementa con otra novedad muy significativa referida a la documentación del seguro. Abanca Seguros ha reformulado y reescrito la habitual información que figura en los contratos sobre las coberturas y condiciones de aseguramiento con el objetivo de entregar al cliente, a través de PASO, una documentación clara, transparente, fácilmente comprensible, ajustada a sus características particulares y con un formato más atractivo.

Nueva oferta de seguros

Esta nueva etapa de Abanca Seguros se estrena con dos seguros, de coche y de vida y protección de pagos, que ya están disponibles para los clientes en la red de oficinas y banca telefónica y, próximamente, en los demás canales a distancia de la entidad. Son los primeros seguros de una oferta diferencial centrada en el cliente, con productos sencillos, innovadores y modulares que puede personalizar con coberturas opcionales y con pago por uso, a través de la opción ON-OFF para adaptarlos a sus necesidades particulares o circunstancias concretas.

Compañía gallega y operatoria propia

La constitución de Abanca Seguros Generales en alianza con Crédit Agricole Assurances permite a la entidad financiera gallega dar este salto cualitativo en el negocio de seguros y pasar a gestionar sus propios productos en los ramos de no vida. La compañía, con sede en Galicia y autorización para operar desde noviembre de 2020, cuenta con una plantilla de 60 profesionales. Además de desarrollar los nuevos productos, Abanca Seguros Generales se encargará íntegramente de la gestión de los siniestros a través de un equipo especializado y polivalente.

Abanca Seguros cerró 2020 con más de 809.000 pólizas gestionadas y una facturación de 251 millones de euros en primas.