Una de las medidas que entra en vigor este jueves, 10 de febrero, es la ampliación del horario de atención en ventanilla hasta las 14 horas para los clientes mayores que lo necesiten, un servicio que hasta la fecha Abanca ya prestaba los días de cobro de las pensiones y que ahora amplía a todos los días del mes. El banco asignará, además, un gestor personal a las personas mayores que por su situación y capacidades digitales lo requieran para dar respuesta a sus necesidades financieras.

Para facilitar el contacto cercano de los clientes de más edad con la entidad, el banco dispondrá de gestores tanto para su servicio de atención al cliente como en su banca telefónica.

Abanca ha señalado que la atención y el asesoramiento a los clientes mayores "ha sido y es la primera prioridad" para la entidad, que cuenta con 558.147 clientes activos de más de 65 años, un 30% de su base de clientes. 

Para este colectivo, el banco ya venía adelantando el pago de pensiones al 25 de cada mes a más de la mitad de los clientes pensionistas, contaba con un menú simplificado en los cajeros automáticos de las zonas rurales, y desarrollaba con Afundación un plan de formación a los mayores para mejorar su cultura financiera y favorecer su digitalización.

Red de oficinas

En cuanto a su red de oficinas, Abanca ha adelantado que no cerrará ninguna en los 134 concellos de Galicia en los que no existe ningún otro banco. Abanca está presente en el 85% de los municipios gallegos, lo que supone llegar al 97,7% de la población. Su red comercial situar a la comunidad gallega como la segunda comunidad autónoma con mayor accesibilidad a servicios financieros con un 12% de sus municipios sin oficina frente al 51% de municipios que carece de ella en el resto de España. Como complemento de la red comercial, la entidad dispone de oficinas móviles que dan servicio a 50.000 personas.