La jornada técnica, integrada en el Ciclo de Jornadas ‘Construye tu futuro en la era digital’ de la iniciativa digital hubNET, liderada por la Cámara de Comercio de Pontevedra, Vigo y Vilagarcía de Arousa, fue impartida por Emilio Diez Rico, director de TI de la consultora Dos Espacios.

En esta jornada, bajo el título ‘Soluciones tecnológicas para la mejora de la gestión del turismo’, el especialista de Dos Espacios abordó las claves de los nuevos desarrollos digitales que están revolucionando las actividades ligadas al turismo y su gestión, y que permiten avanzar hacia una mayor sostenibilidad de la actividad y la optimización de la experiencia del viajero.

Emilio Diez identificó varios campos de aplicación de la tecnología en este sector. Citó, entre los más destacados, los sistemas de inteligencia turística de destinos, que permiten obtener y analizar los datos de clientes y mercados, contribuyendo a mejorar los procesos de planificación estratégica de todo el sector, la identificación de tendencias y la rentabilidad de los negocios y su sostenibilidad. También hizo referencia a las herramientas para la gestión inteligente de los establecimientos turísticos, que abarcan desde la gestión sostenible hasta la domótica o la sensórica; a las plataformas de comercialización de experiencias; o a las infraestructuras digitales que dan soporte a contenido histórico y patrimonial o señaléctica digital. Sobre este último campo, destacó las enormes posibilidades de la tecnología para la puesta en valor de los elementos turísticos, con soluciones inmersivas a través de herramientas interactivas.

Casos de éxito

Como ejemplo de esa transformación e innovación que está llegando de la mano de digitalización, Emilio Diez aludió al ecosistema de empresas que forma parte de Turislab, la primera aceleradora gallega de proyectos turísticos impulsada por la Xunta de Galicia, que nació con el objetivo de crear un ecosistema abierto y una red de recursos para proyectos innovadores especializados en el turismo sostenible y de calidad. Entre estos proyectos, destacó los de Galicia Turistic, Servicios Hoteleros 360 o SuitesNature, que pudieron conocer de primera mano los asistentes a la jornada.

Díez explicó que Galicia Turistic es un centro de servicios avanzados que busca integrar la tecnología y el turismo para que las empresas del ecosistema gallego del sector puedan implementar soluciones de alta tecnología a sus productos y servicios. Cuenta además con un centro de demostración para que aquellas firmas que tengan desarrollos tecnológicos puedan mostrarlos a potenciales clientes, así como con una división centrada en impulsar startups.

Entre los casos de éxito, Ramón Álvarez explicó la experiencia de Servicios Hoteleros 360 (SH360), una consultora especializada en asesoramiento y soluciones para pequeñas empresas hoteleras. La firma presta servicios en las áreas de consultoría, gestión integral de proyectos hoteleros, intermediación inmobiliaria, marketing y comunicación y soluciones gráficas, y servicio de gestión hotelera.

Es en este último campo en el que cuentan con una solución tecnológica, Guestin, que ya da servicio a 70 establecimientos de toda España. Guestin funciona como una recepción virtual que permite una gestión totalmente a distancia del establecimiento, abordando desde el check-in, la acogida del cliente, el control de acceso automáticos, la información turística al viajero, los pagos, las tareas de gestión, e incluso la respuesta automatizada a pequeñas solicitudes habituales que puede tener el huésped, entre otros servicios.

Por su parte, SuitesNature es una firma que nace con el objetivo de promover un cambio en el sector turístico orientado a la sostenibilidad. Su impulsor, Jorge Martínez, explicó que en “SuitesNature buscamos crear alojamientos que sean realmente sostenibles, incentivando que los viajeros sean responsables y comprometidos con el uso de los recursos, así como crear un turismo que apoye a las comunidades locales”.

“El sector turístico es responsable del 8% de las emisiones de CO2 y gases de efecto invernadero”, recalcó Martínez, y explicó que “aunque el 90% de la gente busca viajar de manera sostenible, sólo un 18% está dispuesto a pagar más”. Por ello, la solución que propone esta empresa, con el soporte de las nuevas tecnologías, pasa por “premiar al viajero con un nuevo método de pago, la tarifa sostenible, que sustituye al pago por noche y bonifica al viajero sostenible”.

Para ello, la firma creó Suites Lab, un laboratorio de innovación abierta que abarca, entre otros campos, el desarrollo de tecnología orientada a la gestión eficiente del alojamiento y la energía, con herramientas sensorizadas que proporcionan datos a tiempo real y que informan al viajero sobre los datos de sus consumos, le alertan sobre actuaciones recomendables, a la vez que le proporcionan sugerencias de experiencias sostenibles y recursos y servicios de proximidad. En resumen, “con el modelo de tarifa sostenible tenemos un modelo triple win: el viajero paga menos, la comunidad local ingresa más y los establecimientos reducen costes. Es el camino hacia un turismo realmente sostenible y regenerativo”, afirmó. “Nuestra herramienta nos permite generar con big data mucha información para la mejora de la gestión hotelera, la reducción de costes, mayor satisfacción de los viajeros y mejora continua de todos los proyectos”, añadió.