La filial de paquetería urgente del Grupo Correos ha anunciado que, antes del próximo año, tiene previsto emplear en su nuevaapp de clientes un servicio de voz para gestionar tanto los envíos como las recogidas de la mercancía. El objetivo es que puedan tramitar toda su actividad desde cualquier lugar y cualquier dispositivo móvil, únicamente usando su voz.

Otro de los hitos que se ha destacado durante la jornada ADN Pymes es el crecimiento de las ventas online impulsadas por las redes sociales, que se perfilan como el nuevo mercado para la conquista del consumidor.

En el marco de la gestión de la Inteligencia Artificial (IA) y de cómo el cliente online influye cada vez más en los procesos de entrega de la mercancía, se ha apuntado hacia el servicio premium, un factor cada vez más determinante en la experiencia de compra del consumidor online. Uno de cada cuatro usuarios ya está dispuesto a pagar por una entrega rápida, tendencia que va en aumento.

En Correos Express ya se utiliza una aplicación basada en la IA que permite optimizar su operativa de reparto, balanceando las rutas y los horarios de los conductores según el día a día del volumen de la carga y de la concurrencia que éstos tengan. En este sentido, por parte de Correos Express se han expuesto los desafíos que plantea la última milla al haberse convertido en el punto crítico que diferencia la experiencia de compra.

ADN Pymes

El objetivo del foro ADN Pymes ha sido abordar con las pymes locales temas como la digitalización, la captación y fidelización de clientes o la gestión financiera, además de fomentar el networking con ponentes y otros asistentes.