El objetivo del curso, que tendrá lugar los próximos 17 y 18 de junio, es ayudar en la adquisición de pautas de comportamiento y comunicación para tratar las quejas y reclamaciones, aprendiendo a manejar situaciones de insatisfacción en los clientes para convertirlas en una oportunidad.

El contenido de esta formación se centrará en el grado de influencia de la reclamación en la imagen de la empresa y la fidelización del cliente, cómo enfocarse hacia el cliente, análisis de causas y elaboración de un sistema de prevención y tratamiento.

Asimismo, se darán pautas sobre cómo conseguir la satisfacción del cliente, conocerle y saber cuáles son sus expectativas y cómo gestionar un buen servicio de atención al cliente.

La inscripción en este curso está abierta hasta las 13 horas del próximo lunes 15.